Perguntas frequentes (FAQ)

Definitivamente sim. Entendemos que negociar com desconhecidos pode ser algo nebuloso e é por isso que surgiu a ELOPRIME. Criada de jogadores para jogadores, a ELOPRIME se tornou o marketplace de jogos TOP 1 do Brasil e mais de 1 MILHÃO de jogadores confiam e utilizam a plataforma. Estamos aqui para intermediar os pagamentos e garantir a segurança das transações.

Nós somos uma plataforma que intermedia pagamentos, garantindo que o comprador receba o produto e que o vendedor receba pela sua venda. Vamos cuidar para que tudo ocorra com segurança e praticidade.

Não. Nós somos uma plataforma que disponibiliza o espaço de nosso site para o vendedor cadastrar seu produto/serviço e vendê-lo para o comprador.

Basta ir no anúncio desejado e clicar em "Comprar". Você será direcionado para a tela de Checkout, onde poderá revisar as informações do anúncio, escolher planos de segurança e selecionar a melhor forma de pagamento para você. Em nosso blog fizemos um Guia completo para comprar e vender contas de jogos com segurança.

Após a confirmação do pagamento, nós iremos liberar um chat de mensagens que conecta você ao vendedor. O vendedor irá conversar com você para te entregar o produto ou serviço. Caso o anúncio tenha Entrega Automática, o produto será entregue de forma imediata no chat do pedido, sem a necessidade do vendedor.

Caso você não receba o produto/serviço, não consiga entrar em contato com o vendedor ou o produto/serviço estejam em desacordo com o que foi anunciado basta você clicar no botão "Tenho um problema". Nós iremos rapidamente agir para analisar o problema e resolvê-lo da melhor forma.

Caso o produto/serviço não esteja de acordo com a descrição e informações do anúncio, você pode estar abrindo uma reclamação no botão "problema com a Compra", logo acima do Chat. Assim, nossos moderadores irão intervir para solucionar o problema conforme nossa Política de Reembolso.

Nunca aceite efetuar o pagamento por fora da plataforma, pois você pode ser roubado e perder todo seu dinheiro. A ELOPRIME existe justamente para garantir a segurança tanto do comprador quanto do vendedor e que a compra seja concretizada e devidamente entregue. Encorajamos você a denunciar este tipo de atitude.

Sim, a ELOPRIME assegura o seu pagamento, pois somente repassa o dinheiro ao Vendedor caso ele entregue o produto/serviço de acordo com nossa Política de Reembolso.

Não. O pagamento é feito diretamente para a ELOPRIME, que é a intermediadora da venda e garante segurança para o Comprador.

Você pode conferir nossas Formas de pagamentos atualizadas e escolher a melhor forma de pagar para seu bolso.

Boletos Bancários demoram 1 dia útil para serem compensados. Já compras feitas por cartão de crédito demoram de 10 minutos a 1 dia útil, pois dependem de uma análise de segurança para serem aprovadas. Pagamentos via criptomoedas podem demorar até 2 horas, dependendo da rede escolhida. PIX e Saldo ELOPRIME são formas de pagamentos instantâneas.

Agradecemos a confiança em nossa Plataforma. Assim que seu pagamento for aprovado, você poderá conferir seu pedido em Minhas Compras. Nela você conseguirá conversar com o vendedor através do chat do pedido.

Para anunciar basta você criar uma conta na Plataforma da ELOPRIME e clicar em Anunciar. Você irá preencher um breve formulário com informações do seu produto/serviço, escolher a categoria em que ele se encaixa e ainda poderá adicionar imagens. Em nosso Blog você pode conferir 5 dicas para vender sua conta de jogo online rapidamente.

Visando a qualidade de nossa plataforma, todos os anúncios passam por um filtro que verifica se todas as informações estão de acordo com as normas de nosso website. A aprovação geralmente é rápida, mas poderá demorar até 6 horas para ser aprovada. Caso seu anúncio seja reprovado, você deverá revisar as informações nele contidas.

Nós possuímos 3 planos (Prata, Ouro e Diamante) para que você escolha o melhor custo-benefício para sua venda. Poderá conferir nossas taxas em Tarifas e Prazos.

Após a confirmação do pagamento, nós iremos liberar um chat de mensagens que conecta você ao comprador. No chat você poderá combinar o serviço ou entregar o produto para seu comprador. Lembre-se de oferecer uma ótima experiência de compra para seu cliente, pois ao final ele irá fazer uma avaliação sobre seus serviços/produto. Você também pode configurar seu anúncio com a ferramenta Entrega Automática, assim poderá disponibilizar seu produto para ser entregue assim que o pagamento for aprovado.

Em cada categoria/jogo existem especificidades que podem oferecer riscos e/ou recuperação de Itens, por causa disso o prazo de liberação do dinheiro depende do produto/serviço vendido. Damos este prazo para garantir a segurança do pagamento tanto para o vendedor quanto para o comprador. Poderá conferir nossos prazos em Tarifas e Prazos.

Após sua venda e decorrido o prazo para liberação, você poderá clicar no menu Minhas Retiradas ou apenas em "Retirar" no menu principal. Assim, conseguirá retirar seu dinheiro para sua conta bancária/PIX desde que sua conta esteja 100% verificada.

Nunca aceite efetuar o pagamento por fora da plataforma, pois o comprador pode reaver o dinheiro, solicitar chargeback e você pode perder seu produto/serviço, perdendo todo seu dinheiro. A ELOPRIME existe justamente para garantir a segurança tanto do comprador quanto do vendedor para que a compra seja concretizada, devidamente entregue e que você receba pela sua venda. Encorajamos você a denunciar este tipo de atitude.

Temos uma Política de Reembolso onde listamos os casos em que é cabível solicitar o reembolso do pedido.

Em casos em que a compra foi confirmada ou o produto já foi enviado, você poderá conversar com o vendedor para tentar devolver o produto e pedir o reembolso. Caso não encontrem um acordo, nós iremos intermediar a situação norteados pela nossa Política de Reembolso visando resolver o problema da melhor forma possível.

O prazo é de até 48 horas úteis para que o reembolso seja feito, após autorizado por um moderador ou imediatamente quando ele é emitido diretamente pelo vendedor.

O estorno é repassado para a operadora do cartão, caso a fatura já tenha sido fechada, o comprador recebe como crédito na fatura do mês seguinte, do contrário, o abatimento do valor ocorre no período em que o reembolso foi pedido.

Você poderá escolher se deseja receber sua retirada para sua chave PIX.

Temos 2 formas de saque: a Retirada Normal é Grátis e tem prazo de até 2 dias úteis. A Retirada TURBO custa R$ 3,50 e é feita de forma Imediata.

Sim. Infelizmente a verificação de documentos é um mal necessário, pois estamos lidando com dinheiro. Entendemos que possa ser burocrático fazer a verificação, porém isso garante segurança ao comprador, pois o vendedor caso aja de má fé será responsabilizado. Só é preciso realizar a confirmação uma única vez.

Elo Points é uma forma de recompensar nossos usuários por utilizar nossa plataforma. Todas as compras em nosso site concedem pontos que podem ser acumulados e, posteriormente, trocados por produtos e serviços.

Os anúncios Ouro e Diamante concedem mais Elo Points na hora de sua compra. Também é possível escolher, na etapa de pagamento, as opções de Planos Adicionais, que oferecem ainda mais pontos para você. Para saber mais acesse a página do nosso Programa de Recompensa.

Na etapa de finalização da compra (checkout), ao clicar na opção de pagamento "Elo Points" você conseguirá visualizar o valor do produto/serviço em Elo Points.

Se você foi banido provavelmente você quebrou alguma regra e diretriz em nossa Plataforma. Como nós prezamos pela credibilidade e qualidade de usuários em nossa plataforma, não há nenhuma garantia que você será desbanido. Você deverá preencher nosso Formulário de Banimento que aparece na tela do seu banimento.

Demais! Caso queira entrar em contato referente a parcerias, patrocínios ou semelhante pedimos que encaminhe um e-mail para comercial@eloprime.online com sua proposta. Neste e-mail nós NÃO realizamos nenhum tipo de suporte; caso esse seja seu caso, utilize nossa Central de Ajuda.